作業の不注意でパソコンにお茶をこぼしてしまったご相談に応急処置方法をお伝えし、動作やデータの確認を迅速に対応します。

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日本デジタルワークスはパソコンにお茶をこぼした場合、速めの対処で重大な故障を防げる可能性があるのですぐにご相談ください。

お茶を飲みながらインターネットを楽しんでいたところ、不注意でパソコンのキーボードの上にお茶をこぼしてしまいました。
急いで電源を切りはしたものの、壊れていないか心配でまた、何をどうしたら良いかわからず
とりあえずすぐに電話で相談をしました。このパソコンはもう使えなくなってしまうのでしょうか?

パソコンに飲み物などをこぼしてしまった時には、焦らずに、まず電源を切る。
そして、ご自分では何もせずにまずお電話いただくのが正解です。
パソコンの内部に浸水していないかを確認して、必要な部品の交換を行いますが
交換不能な部品や交換代が高額になってしまうようなときには、まずご連絡いたします。
あまりご心配されずにご相談ください。

飲み物や水をこぼした時の最善の応急処置は?

インターネットをしていて、うっかりパソコンにお茶をこぼしてしまいました。
とりあえず電源は切ったのですが、もうどうしたら良いか分からなくて...。
とりあえず見ていただきたく、お電話しました。パソコン、壊れてしまったでしょうか?

お電話ありがとうございます。
そういうことがあると、だれでも焦ってしまうものです。大丈夫ですよ。
パソコンにお茶をこぼしてしまい、現在は電源を切っているということでよろしいでしょうか?

はい。水分が入ってしまったので
はやく電源を切らなければ...と思い、すぐに切りました。
他になにか出来ることがあれば、教えてください。

バッテリーは取り外し可能ですか?

あっバッテリー取り外しできます。取り外した方が良いですか?

はい。取り外せるようでしたら、取り外しをお願いします。
丁度これからお伺いできますので、それまで通電せずにお待ちいただければと思います。

もう使えなくなってしまうのでしょうか?

お待たせしました。早速ですが、パソコンを見させて頂きますね。
パソコンの中にどれくらい液体が侵入してしまっているか確認したいので、
分解させて頂いてよろしいでしょうか?

お願します。
少しこぼれたっていう感じなので、あんまりダメージがなければ良いのですが....。

......そうですね。
今確認したところ、キーボード部分には液体の侵入がありますが、
幸い基盤部分は大丈夫そうですね。水分のふき取りをして
乾燥させてから通電してみてからでないと何とも言えないのですが、
キーボードを交換する必要があるかもしれませんね。

そうですか。キーボードの交換だけで済めばよいですけど。

部分的な交換で直りますか?

そうですね。これから電源を入れてみて、動作の確認をさせて頂きますね。
--------------------- <起動中> ---------------------
電源を入れたところ立ち上がりは問題なさそうですね。
やはりキーボードの反応がおかしいようなので、液体の侵入でキーボードが壊れてしまったようです。
確認してみてもらえますか?

本当ですね.....。押しても反応しなかったり。
2回押したみたいになってしまいますね。これはもう自然には直らないんですか?

残念ながら自然に直ることはないです。
こちらのキーボード自体を交換するしかないようなので、
キーボードをお取り寄せさせていただきますが、いかがなさいますか?

宜しくお願いします! お茶をこぼしてしまったけど、キーボードの交換だけで済んで
良かったです。データも大丈夫そうですし。

飲み物をこぼされて基盤部分まで液体が侵入してしまうと、パソコン自体が
動かなくなってしまう事もありますからね。
それではキーボードをお取り寄せさせて頂き、到着しましたら、交換に伺わせていただきます。

はい!よろしくお願いいたします。

キーボード到着後、お客様宅に交換に伺います。お客様の目の前で作業をし、
一緒に動作確認を行いますので途中発生した不具合にもすぐに対応することができ、
より安心感を持ってお任せいただけます。交換完了後は、こういったトラブル時の応急処置を
お教えしたり、未然に防ぐための対策をお客様と一緒に考えていきます。
※パソコン内部まで液体が侵入した場合、社内に持ち帰り修理となります。

お茶などをこぼしてしまった時、焦ってしまいがちですが
次の行動によって、重大な故障を防ぐことができる可能性もあります。

1)まずは電源を切ること。
2)バッテリーなど、取り外せるものはコードなども含め取り外す。
3)通電して確かめることはせず、そのまま当社までお電話下さい。

落ち着いてこれらの行動をした後、お電話ください。

すぐに電源を切り当社にご相談いただく、といったお客様の機転により
キーボードの交換だけで対応することができました。
今回はキーボードの交換だけで、データの破損などの重大な故障はありませんでしたが
液体が基盤にまで侵入してしまうと、交換不能や部品の交換代が
高額になってしまう事もありますので、飲み物にはくれぐれもご注意ください。
また、こぼしてしまった時はすぐに電源を切ることはもちろん、
通電しないことも大切です。

今回は、私の不注意でノートパソコンの上にお茶をこぼしてしまう、というトラブルでお電話した時から、
焦っている私に適切な応急処置を教えていただき、落ち着いて行動することができました。
幸い今回はキーボード交換だけで済みましたが、パソコン作業中の飲み物には気を付けたいと思いました。

トラブル発生後、すぐに電源を切り当社にご相談いただく、といった基本的なお客様の行動により
今回はキーボードの交換だけで対応することができましたが、
修理が必要になる際は基本的に社内に持ち帰っても修理作業となりますのでご了承ください。
液体が基盤にまで侵入してしまうと、交換不能や部品の交換代が高額になることもありますので
焦らず、まずは電源を落とし、バッテリーを取り外し、通電はしない....。
という落ち着いた行動がその後のパソコンの運命を左右する、といっても良いくらい重要です。

・作業 60分    ¥8,250

・交換用キーボード ¥5,500

・出張費 \1,100~
 (お伺いする地域によって異なります)

かけがえのない思い出の写真や貴重な、価値のある写真・ハードディスクなどの
記録装置が故障して開けなくなってしまったなど、さまざまなデータの復旧・修理に
対応しております。私たちの生活でパソコンやデータは切っても切り離せない
状況にあり、パソコンが壊れたり、データが復旧できない時に慌てる方も多く見られます。
データが「消えてしまった」、パソコンが「壊れた」と思ったとき不用意な操作を
してしまうと大切なデータの復旧ができなくなってしまいます。
お困り事があれば、まずは落ち着いて速やかにご相談ください。

パソコンに変な表示がされて、動作も遅くなってしまいました。
ウイルスが原因だと思うのですが、駆除して元に戻してほしいです。

ウイルス対策ソフトは入れられていますか?
また入れるだけでなく、アップデートの有無や使用期限を気を付けていないと、
ウイルスに対応できない場合もありますので、注意が必要です。

いつも可愛いペットをスマートフォンで撮っています。上手く撮れていても
いつの間にか消えていることがあるので、写真の印刷方法を教えてください。

パソコンやプリンターはお持ちですか?
今は簡単にパソコン入らずで印刷できる家庭用インクジェットプリンターも
ありますので予算や用途に合わせて最適なものをご提案いたします。

日本デジタルワークスの役目はITでお客様の生活を豊かにするお手伝いをすることです。
ITで悩む人を救い、ITで不幸になる人をつくりません。
お客様のライフスタイルに合ったより良いITとお客様の付き合い方をご提案いたします。
5万件を超えるお悩みを解決してきた日本デジタルワークスの専門スタッフだからこそ、
日常をより良く変えていくための1番のご提案ができます。
日本デジタルワークスはお客様になって考え、寄り添うことをとても大切にしています。
どんな些細なお悩みにも真面目に向き合い神奈川・東京のお困り事やお悩みに
すぐに駆け付けすばやく解決いたします。