日本デジタルワークスでは、突然のパソコンの故障、大切な写真やドキュメントの復旧に慎重に対応します

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パソコンが故障した場合、速めの対処で大切なデータを救える可能性があるのですぐにご相談ください。

ある日突然、外付けのハードディスクドライブが認識されなくなってしまいました。
ドライブからカラカラと変な音がします。
子供の大切な写真がいっぱい入っています。何をどうしたら良いかわからず
とりあえずすぐに電話で相談をしました。データは消えてしまって取り出せないのでしょうか?

ハードディスクドライブが認識しなくなった時には、外部電源が正しく投入されているか、
USBをゆっくり抜いてもう一度確認に挿入してみる。故障と判断した場合は、
ご自分では何もせずにまずお電話いただくのが正解です。
ハードディスクドライブの一部に故障があった場合、電源を投入するごとに
故障個所が拡大する可能性がありますので、電源はなるべく投入しないでください。
故障の度合いによっては大変高額になってしまう可能性がありますが、
お見積りだけだと無料ですので、お気軽にご相談ください。

ハードディスクが認識されない時の最善の応急処置は?

外付けハードディスクドライブが突然認識されなくなりました。
何回かUSBを抜き差ししたのですが、もうどうしたら良いか分からなくて...。
とりあえず見ていただきたく、お電話しました。中のデータはもう取り出せないのでしょうか?

お電話ありがとうございます。
大切なお子様のデータが入っているのですね。ご心配でしょう。
ハードディスクドライブに電源は正しく入っていますか?

はい。ランプもついています。

USBケーブルを抜いて、もう一度ゆっくり挿入してください。
パソコンに変化はありますか?

なんの変化もないようです。

それでは別のパソコンで認識できるか確認してみましょう。
丁度これからお伺いできますので、それまで通電せずにお待ちいただければと思います。

データが取り出せなくなってしまうのでしょうか?

お待たせいたしました。早速ですが、私のパソコンにハードディスクをつないでみますね。

お願いします。どうでしょうか?

認識しませんね。中のディスクは動いているようです。変な音も特にしませんね。
社内にハードディスクのデータ復旧ができる特殊なツールがあるのでそれにかけてみます。
持ち帰ってもよろしいでしょうか

はい。よろしくお願いします。

復旧できたデータはどうなるのでしょうか?

復旧ツールでデータが全て復旧できそうです。
ハードディスクドライブは壊れてもう使用できない状態です。
データ保存用のハードディスクドライブを新しく用意させていただいてもよろしいでしょうか?

新しいハードディスクの用意を宜しくお願いします!

それではハードディスクドライブをお取り寄せさせて頂き、
到着しましたら、復旧できたデータを保存させていただきます。

はい。よろしくお願いします。

ハードディスクから異常な音が出るようであれば重度の障害です。
この場合、ハードディスクに電源を入れると故障の部分が拡大し、
完全にデータが取り出せなくなる可能性もあるので、
特に慎重に作業を進めます。
問題がなさそうでしたら、復旧ツールにかけます。

データの復旧に入りますが、ハードディスクのデータ容量、
障害の度合いによって 復旧時間が大きくかわります。
1日で済む場合もあれば、
約30日もかかってしまう場合もあります。
また、部分的に大きく破損してた場合、
そこに記憶されたデータは復旧できない場合もあります。

今回は運よくデータが復旧できましたが、簡単には復旧できない場合があります。
その場合はハードディスクを解体して精密な作業を行うため、
特殊な装置やクリーンルーム等を必要となり、 当社では対応できません。
当社の協力会社であるハードディスク専門業者に委託することになります。
そうなると、最低でも5万円、それでもできないときは20万円以上となる場合が
あります。 いずれの場合でも見積りまででしたら無料でできます。
そのように修理代が高額にならないためにも、
次のことに注意いただきたいと思います。

※注意事項
1.日頃、USBメモリや外付けポータブルハードディスク等にデータをバックアップするように心がけてください。
2.おかしいなと思ったらなるべく早く診断をご依頼ください。診断だけなら無料でさせていただきます。
3.その場合、電源を入れると障害が進行することがあるので、電源は入れずにお待ちください。

今回は、子供の写真データが突然開けなくなり焦りました。
思い返せば、パソコンから変な音がしたりパソコンの動作が鈍くなっていたり、変だなと思うことがありました。
半ばあきらめかけていたとき、ホームページを見て電話しました。
復元できるかもしれないと伺ったときは神に祈るような気持でした。
バックアップの取り方も教えていただき、今後はこまめに取るよう心掛けたいと思います。

トラブル発生後、すぐに電源を切り当社にご相談いただく、といった基本的なお客様の行動により
今回は比較的安いご予算でデータを復元することができました。
さらに重度の障害になると数万円、数十万円と高額になる恐れもあります。
焦って電源を何回も投入すると障害が進行することがありますので、
焦らず、まずは電源を落とし、バッテリーを取り外し、通電はしない....。
という落ち着いた行動がその後のデータ復旧の運命を左右する、といっても良いくらい重要です。

・データー復旧 13,200円+ データー移行 13,200円

  • ・ポータブルハードディスク 11,000円
  • ※お客様の機器に移行する場合は
     かかりません

・出張費 無料〜5,500円※お伺いする地域によって異なります

毎日訪れたお店や気になったことを記録したいのですが、
SNSは個人情報などが心配です、どんな方法がありますか?

SNSの設定を非公開にすれば安心ですよ。
日常を記録するアプリはたくさんありますので、お客様のご要望を
お聞かせください。SNSも、設定によって公開、非公開が選べますので記録する
内容によって使い分ければ大丈夫ですよ。

遠くに住んでいて孫になかなか会えないので、テレビ電話をしたいです。
テレビ電話の必要機器の設置と、操作方法を教えて頂きたいです。

操作方法をマスターすれば意外と簡単にテレビ電話を始められますよ!
まずはお客様の現状を詳しくお聞かせください。
ネット環境やお持ちの機器にもよりますが、すぐにテレビ電話を始められるように
なると思いますのでお孫さんともテレビ電話を楽しめるようになりますよ。

日本デジタルワークスの役目はITでお客様の生活を豊かにするお手伝いをすることです。
ITで悩む人を救い、ITで不幸になる人をつくりません。
お客様のライフスタイルに合ったより良いITとお客様の付き合い方をご提案いたします。
5万件を超えるお悩みを解決してきた日本デジタルワークスの専門スタッフだからこそ、
日常をより良く変えていくための1番のご提案ができます。
日本デジタルワークスはお客様になって考え、寄り添うことをとても大切にしています。
どんな些細なお悩みにも真面目に向き合い神奈川・東京のお困り事やお悩みに
すぐに駆け付けすばやく解決いたします。